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聊城市史志办服务标准细则

[日期:2017-05-17]   来源:聊城市情网  作者:聊城市情网   阅读:30[字体: ]

聊城市史志办服务标准细则
为切实推行和规范优质服务工作,促进史志交流工作不断改进,切实服务于服务于群众,根据《山东省地方史志工作条例》等要求,特制订本实施细则。    
一、服务规范 
1、接待咨询人员时举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语。 
2、热情接待咨询人员,做到热情、周到、耐心、细致。 
3、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。 
4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程。 
5、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办。 
6、实行首问负责,凡首先接到咨询问题的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需

要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。 
7、虚心接受各方意见和批评,严肃查处对工作不负责任的人和事。 
二、保证措施  
1、加强规范化服务工作的组织领导,由秘书科负责,有关科室密切配合,负责日常督查、督办工作。  
2、加强思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。   
3、加强廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育工作,。   
4、加强技能培训,不断提高服务技能和服务质量。 
5、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。  
6、广泛开展内外监督,充分发挥内部监督职能。 
 

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