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聊城市史志办礼仪规范

[日期:2017-04-23]   来源:聊城市情网  作者:聊城市情网   阅读:24[字体: ]

聊城市史志办机关干部礼仪规范

中华民族,礼仪之邦;炎黄子孙,知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德,更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。
根据市直机关工委《关于开展市直机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神,围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求,联系我市当前创建国家文明城市这一主题,为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动,着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪,团结友善、热情服务的良好形象,营造和谐机关环境,提高文明办公水平,现就我办机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下:
一 接待礼仪
接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言,所接触的接待工作主要是来宾接待与借书借阅接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾,还是接待来借阅资料的人民群众,都必须友好而热情,做到既一视同仁,又有所区分:来宾的接待,在此特指我办在日常工作里接待的如约来访的正式客人,尤其是较为重要的正式客人,有必要时要制订接待计划,排好礼宾次序,做好迎送及陪同工作;借阅接待要遵循热情、周到、服务的基本原则,及时高效办妥事情,确保与群众之间的顺利沟通,服务群众借书、用书。对待借阅者,应当以礼待人,做到平易近人,热情助人。在任何情况下,都不允许对借阅群众不理不睬,怠慢轻视,推诿训斥,或者不予理睬。
二 交谈礼仪
交谈是一种常用的工作方法,我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论。
交谈时,目光交流持同一水平。说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大,这会使人感到不舒服,切忌用手指点对方,这是不礼貌的行为。 
另外,交谈时要注意语意、语速和音量,要尽可能简洁明确,吐字清晰,节奏和谐。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
三 接听电话礼仪
当听到电话声响起时,我们应迅速起身去接,拿起听筒,若对方没有发话,你也可先自报一下家门:“您好!这儿是聊城市史志办***”,让对方明了你的身份。作为接话人,通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。
如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。
如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清:1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3.是否需要回电,以及回电号码、时间;4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时,你可以回答“没关系,再见!” 
通话结束时,作为接话人,一般来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
四 集会礼仪
集会时要按时入场,不迟到。开会应提前五分钟入场,进入会场要脱帽,按指定位置入座,坐姿端正,不能跷二郎腿;要服从大会统一指挥,遵守大会统一要求,开会期间不能无故提前离开,不告而退,也不要随便来回走动;要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹,保持会场肃静;会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情,做文明观众;保持会场卫生,不吃东西,不乱扔瓜果皮核,不吸烟,不随地吐痰、吐口香糖;会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美;退场时不乱拥乱挤,应让领导、客人先走。
五 仪容礼仪
整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说,既要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,与着衣色彩、穿着搭配相和谐:衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义,一是指所从事的工作的职业形象,二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象;衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛,在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。

聊城市地方史志编纂委员会
2017年3月10日
 

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